互聯(lián)網(wǎng)+家裝帶來新變化
人物周刊：我們通常會(huì)說裝修行業(yè)水很深，站在協(xié)會(huì)的角度看，你認(rèn)為水深在哪兒？
郭爽（廣東省裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長）：室內(nèi)裝修，從毛坯房開始，工序比較多，涉及內(nèi)容也多，而且這是一系列專業(yè)的問題。業(yè)主在裝修前會(huì)上網(wǎng)查，查完后覺得自己很專業(yè)，去對(duì)接才發(fā)現(xiàn)有很多術(shù)語很多內(nèi)容都不知道。
?
郭爽
?
水深還指很多建材方面價(jià)格的不透明，很多工藝上改動(dòng)設(shè)計(jì)、材料方面的不透明。這是裝飾行業(yè)存在的普遍問題，不是某一家的問題。價(jià)格不透明跟材料的銷售體系是一樣的，材料企業(yè)的銷售都是按區(qū)域代理來做，大客戶有大客戶的價(jià)格，個(gè)人有個(gè)人的價(jià)格。傳統(tǒng)的銷售模式下都存在這種情況。每個(gè)家裝公司也有自己的考量，搞活動(dòng)有打折，定制有定制款的價(jià)格，品目繁多。此外，任何一個(gè)裝飾公司跟施工隊(duì)伍都是合作關(guān)系，很少有裝飾公司能去養(yǎng)施工隊(duì)。要管理，管理得松還是嚴(yán)？一旦涉及到人，問題就變得復(fù)雜。
人物周刊：傳統(tǒng)家裝行業(yè)的裝修模式是怎樣的？
郭爽：在互聯(lián)網(wǎng)家裝出來之前，正規(guī)軍（正規(guī)裝飾公司）的市場占了一半，更大的一部分是游擊隊(duì)（包工頭）。樓上裝修了，樓下一看還不錯(cuò)，就去跟包工頭簽約，他們沒有公司，都是現(xiàn)金交易，合同也沒有，后續(xù)出現(xiàn)問題投訴無門，所以糾紛多一些。很多業(yè)主覺得裝修公司報(bào)價(jià)貴，但人家有管理成本在里頭，包括材料的進(jìn)場、驗(yàn)收、返工、維護(hù)和管理，運(yùn)營成本擺在這里。有的業(yè)主愿意接受，有的不愿意。我們當(dāng)然希望品牌裝飾公司加強(qiáng)管理，但也希望業(yè)主不要光看價(jià)格。正常的市場價(jià)都1000元，人家告訴你600元能做，你就要知道這個(gè)做出來的是什么。
人物周刊：互聯(lián)網(wǎng)+家裝進(jìn)入市場后，帶來了怎樣的變化？
郭爽：蘋果裝飾是典型的互聯(lián)網(wǎng)+家裝的模式。從2010、2011年開始，家裝行業(yè)現(xiàn)金流還是很好的，收到錢才開始裝修，利潤也還不錯(cuò)。加上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，很多資本就開始進(jìn)入裝修市場，利用價(jià)格優(yōu)勢把市場占領(lǐng)，形成規(guī)模效應(yīng)。
資本的加入確實(shí)對(duì)整個(gè)行業(yè)是一個(gè)推動(dòng)，以他們非專業(yè)的眼光來看，裝修很簡單，前端后端交付就完了。但是沒有做過裝修，對(duì)是否監(jiān)管、如何監(jiān)管都沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果在試水的過程中出現(xiàn)了問題。裝飾跟其他行業(yè)不同，到“交付”這一步，已經(jīng)經(jīng)過非常復(fù)雜的整合，包括設(shè)計(jì)的工序、工人的施工、工藝的進(jìn)展等等，而不僅是某一方面的整合，只有前端做好了后面交付的過程才會(huì)好。
?
集中度變高
人物周刊：從市場反應(yīng)來看，消費(fèi)者前期可能對(duì)價(jià)格更為敏感，進(jìn)入家裝過程后才會(huì)對(duì)其他方面有更多了解？
郭爽：從價(jià)格方面講，互聯(lián)網(wǎng)家裝靠低價(jià)占領(lǐng)，對(duì)市場造成了沖擊。互聯(lián)網(wǎng)家裝出來之后，面對(duì)的客戶大部分是剛需客戶，699元/㎡、799元/㎡、899元/㎡這種套餐出來，把剛需市場抵押掉很大一部分。其實(shí)市場一直是存在的，只是說誰來分這個(gè)蛋糕。而且在這當(dāng)中損失的業(yè)主會(huì)對(duì)這個(gè)行業(yè)、設(shè)計(jì)、施工企業(yè)都有一定的想法。
低價(jià)模式樹立在消費(fèi)者心中，他們就會(huì)問其他企業(yè)你們能不能做，做不了就不找。中小裝飾公司沒有這么大的規(guī)模，在這個(gè)價(jià)格材料采購上做不了。所以比不了那些公司，很多公司就轉(zhuǎn)而宣傳只做中高端客戶，做個(gè)性化設(shè)計(jì)。但是這個(gè)市場畢竟有限，大家都集中到這一塊競爭，會(huì)不停地優(yōu)勝劣汰。
人物周刊：所以這是一個(gè)行業(yè)自律的行為，似乎家裝行業(yè)并沒有明確的監(jiān)管部門？
郭爽：我們有家裝標(biāo)準(zhǔn)，但是標(biāo)準(zhǔn)不一定強(qiáng)有力地執(zhí)行。市場很大，牽扯的部門比較多。目前政府只是對(duì)工裝有第三方監(jiān)理，有驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。家裝就管不過來，只能市場自律。這方面涉及到的行政部門很多。但沒有一個(gè)具體部門來監(jiān)管，這也是目前家裝市場的混亂原因之一。去年我們?nèi)V東省工商局，裝修一直也是消費(fèi)者投訴比較多的行業(yè)之一，工商局希望能夠共同對(duì)這個(gè)市場起規(guī)范作用，但是也只能一步一步來，我們也不可能吊銷公司的執(zhí)照。
現(xiàn)在家裝程序簡單，門檻很低，不斷有公司倒閉，不斷有公司成立。行業(yè)只能依靠大企業(yè)、大品牌的發(fā)展，他們占據(jù)市場的份額逐漸加大，市場就會(huì)慢慢形成。這幾年有這個(gè)趨勢，企業(yè)更大規(guī)模、更多資本，更充裕，對(duì)整個(gè)資源的整合力度更大，就做得更大。
人物周刊：大公司的發(fā)展有利于市場自律？
郭爽：大公司有一套管理體系，為了維護(hù)品牌，需要把業(yè)主口碑做好。他們就會(huì)提高自己的標(biāo)準(zhǔn)，其他公司能不能跟隨，跟隨不了就只能倒閉。
這幾年效應(yīng)比較明顯，資本進(jìn)入，家裝公司幾輪融資后體量就非常大，完了就制定標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格、交付時(shí)間、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，其他中小企業(yè)跟不上，就會(huì)被拋棄。
企業(yè)越少越好。從去年開始，裝飾行業(yè)集中度就在變高。中國這么大的市場，這么大的資本，不可能越來越壞。像這次蘋果出問題了，其他企業(yè)就會(huì)借鑒經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。資本到這里來是賺錢的不是虧錢的。肯定想把企業(yè)做好，企業(yè)做好了形成樣板，行業(yè)會(huì)變好，市場透明一些。業(yè)主以后做裝修越來越輕松。
?
設(shè)計(jì)被輕視
人物周刊：從消費(fèi)者的角度看，其實(shí)自己是很被動(dòng)的，沒有專業(yè)知識(shí)、行業(yè)價(jià)格也不透明。
郭爽：現(xiàn)在裝飾行業(yè)已經(jīng)發(fā)展得比較充分了，有裝飾公司，也有第三方監(jiān)理公司，通過他們的專業(yè)知識(shí)指導(dǎo)消費(fèi)。弱勢不弱勢在于消費(fèi)理念。每個(gè)人都要對(duì)自己的消費(fèi)行為負(fù)責(zé)。我們提倡找品牌公司，或者找更專業(yè)的公司。
人物周刊：接二連三的家裝公司倒閉之后，消費(fèi)者會(huì)對(duì)家裝公司減少信任感。
郭爽：家裝是輕資產(chǎn)的行業(yè)。只要有辦公室、有電腦、會(huì)畫圖、有一定的合作單位，就可以開公司。目前跟業(yè)主的合同，普遍都是先收一定的費(fèi)用開始設(shè)計(jì)，然后進(jìn)場、完工。通過獲取現(xiàn)金流的方式維持公司運(yùn)營。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展，面對(duì)的是全國的市場，整合整個(gè)供應(yīng)鏈，資本需求龐大，后端的要求也比傳統(tǒng)家裝公司多。前端多少業(yè)主認(rèn)可你決定了你的公司能發(fā)展到什么程度。
裝飾公司輕資產(chǎn)，跟上下游的談判話語權(quán)比較小，如果通過整合到一起，形成一定的規(guī)模，在整個(gè)整合當(dāng)中話語權(quán)就會(huì)更好一些，生存會(huì)更好一些。但公司還是需要靠設(shè)計(jì)來打動(dòng)客戶。要告訴很多人設(shè)計(jì)是什么，再考慮報(bào)價(jià)，然后才施工，滿意了再說結(jié)果。裝飾經(jīng)過三十多年的發(fā)展，可能會(huì)有新元素的加入，但這個(gè)是不會(huì)變的，也讓這個(gè)行業(yè)競爭非常充分。
人物周刊：但設(shè)計(jì)似乎是中國消費(fèi)者不太注意的部分，很多設(shè)計(jì)師都提到，砍預(yù)算第一個(gè)要砍的就是設(shè)計(jì)費(fèi)。
郭爽：中國比較特殊，改革開放以來都是單位分房，分到個(gè)人頭上，我們對(duì)裝修的熱情跟國外是不一樣的。國外是私有化的過程，他們的市場也沒有這么分。國外也都是木結(jié)構(gòu)的房子，很多施工工人工資很高，都是業(yè)主DIY。
而在中國，我們一直以來都把免費(fèi)用東西當(dāng)作習(xí)慣，上網(wǎng)也可以搜到很多的圖，很容易把設(shè)計(jì)想得得過于簡單。中國人是輕視設(shè)計(jì)的。設(shè)計(jì)的價(jià)值看大家怎么來看，小戶型房子預(yù)算不高，對(duì)生活品質(zhì)要求也不高，設(shè)計(jì)可能就體現(xiàn)不出價(jià)值。如果大空間，設(shè)計(jì)不設(shè)計(jì)還是不太一樣的。確實(shí)自己也能拼湊出功能合理的布局，但是裝修不完全是硬裝，軟裝也要考慮。房子水電做好了，沙發(fā)布藝顏色不一樣，完全是靠設(shè)計(jì)來做到的。目前來講，很多業(yè)主漸漸意識(shí)到這個(gè)問題，還是在往好的方向發(fā)展。
