7月19日，蘋果公司宣布任命無線技術(shù)副總裁葛越為副總裁及大中華區(qū)董事總經(jīng)理，葛越上任后將直接向CEO蒂姆·庫克和首席運營管杰夫·威廉姆斯匯報。
值得注意的是，大中華區(qū)董事總經(jīng)理是蘋果新設(shè)的職位，此舉被認為是對中國市場的看重。
近兩年來，中國區(qū)對蘋果產(chǎn)品的買賬程度明顯降低。受國產(chǎn)手機品牌崛起影響，蘋果銷售份額連續(xù)五個季度同比降低。根據(jù)2017年蘋果一季度財報，蘋果中國區(qū)收入同比大跌14%。市場調(diào)研機構(gòu)IDC的報告顯示，今年一季度，華為、OPPO、vivo的市場份額排在前三，蘋果手機下滑到第四，市場份額只有14.7%，遠低于安卓手機。
更嚴重的問題出在強制征收的“蘋果稅”。蘋果規(guī)定在iOS平臺上每一筆打賞交易中提取30%的抽成，且必須走蘋果支付渠道。對于蘋果來說，iOS系統(tǒng)下APP內(nèi)支付或購買的“IAP”交易機制是其重要的商業(yè)模式。ApplePay在美國覆蓋了36%的商家，是美國用戶最青睞的移動支付方式。
然而，目前占領(lǐng)了中國市場93.21%的是微信和支付寶，ApplePay不到1%。錘子科技創(chuàng)始人羅永浩在微博上指出，“打賞是用戶對貢獻內(nèi)容者的饋贈，不是app官方賣東西賺錢”，蘋果胡亂抽成可能會“被抵制或被收拾”。騰訊因此關(guān)閉了微信iOS版公眾號贊賞功能，拒絕被征收“蘋果稅”。知乎、陌陌、今日頭條等則改變了打賞支付方式。蘋果在這件事情上展現(xiàn)出來的強硬態(tài)度導(dǎo)致了持續(xù)的負面影響。
蘋果有點急了，這同中國市場在全球的重要地位不無關(guān)系。庫克任CEO后，第一個出訪地就是中國，前后到訪11次。2012年，蘋果在中國市場的收入為270億美金，2015年達到巔峰610億，占全球總收入的29%。
現(xiàn)在，這里成為全球唯一下滑市場，需要有人來扭轉(zhuǎn)頹勢。
葛越的確是合適人選。對內(nèi)，葛越擁有不列顛哥倫比亞省西蒙弗雷澤大學(xué)電氣工程學(xué)士學(xué)位和碩士學(xué)位，以及加州大學(xué)伯克利分校的工商管理碩士學(xué)位，工程技術(shù)背景保證了她與研發(fā)團隊的合作順暢。對外，華人身份和流利的中國話能力保證了她與中國客戶、政府和企業(yè)的溝通便利。葛越本人發(fā)聲期望“深化”這些聯(lián)系。
最新的iOS11系統(tǒng)中增添了二維碼支持、短信欺詐預(yù)防、使用電話號碼作為AppleID等功能，這些都頗具中國特色，主導(dǎo)者就是葛越，“近年來投入大量時間為中國的蘋果客戶帶來創(chuàng)新”是庫克看重她的原因之一。
蘋果也采取了更多的補救措施。在中國合建iCloud數(shù)據(jù)中心；自7月18日到24日，聯(lián)合17大銀行展開了在中國的最大促銷行動——在指定商鋪使用ApplePay支付可享最低5折優(yōu)惠。還有消息稱，蘋果正在考慮取消30%的打賞抽成。
IDC中國區(qū)總裁霍錦潔認為，蘋果目前最重要的事情是在中國制定明確的本土化戰(zhàn)略。現(xiàn)在看來，即將赴上海履新的葛越是蘋果建在中國市場的一道橋梁，至于能否為蘋果拉回中國用戶信心、提高銷量，尚要打一個問號。
